Verkkokaupan takuu- ja palautusehdot

Reklamaatio- takuu- ja palautusehdot:

- Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa / palauttaa tilaamansa tuote / tuotteet 30 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tilauksesta, kuten MyNameIs-nimikorut, joissa tämä tieto on mainittu.

- Timantti- ja kultasormuksissa on sinetti, jonka poistamisen jälkeen tuotetta ei voi enää palauttaa tai vaihtaa. Sinetin irroitus on ostopäätös.

- Palautusoikeus ei koske lahjakortteja.

- Verkkokaupasta tilatut ja ostetut tuotteet voi palauttaa ainoastaan verkkokaupan kautta, ei Kultajousi -myymälöiden kautta.

- Tuotteiden takuuasioissa palvelemme sekä verkkokaupassa että kaikissa Kultajousi -myymälöissä. Takuuasioissa asiakkaalla tulee olla aina esittää alkuperäinen ostotosite ja takuulappu.

- Muissa reklamaatioissa ja tiedusteluissa viestit voi lähettää sähköpostiosoitteeseen verkkokauppa@kultajousi.fi.

- Tilaajan velvollisuus on tarkistaa toimitetut tuotteet heti lähetyksen saatuaan ja ilmoittaa mahdollisista virheistä ja puutteista välittömästi asiakaspalveluumme verkkokauppa@kultajousi.fi.

- Palautettava käyttämätön tuote tulee palauttaa sen alkuperäisen oheismateriaalin kanssa, ja tuotteeseen liittyvän oheismateriaalin (esim. kellokotelon tai aitoustodistuksen) on oltava alkuperäisessä / virheettömässä kunnossa. Palautettavan tuotteen tulee olla täysin käyttämätön. Timantti- ja kultasormuksissa tuotteessa olevan sinetin tulee olla kiinni. Mikäli palautuksessa ei ole kaikkia tuotteen osia, tuote on vahingoittunut tai tuotetta on käytetty, emme voi ottaa palautusta vastaan.

- Mikäli palautus koskee timanttituotetta, jonka mukana on toimitettu timantille myönnetty yksilöity IGI- tai GIA -sertifikaatti, tulee kyseinen sertifikaatti palauttaa yhdessä tuotteen kanssa. Ilman timantille yksilöityä sertifikaattia tuotteen palautuskäsittelyä ei voida suorittaa.

- Käsittelemme palautukset 2 viikon sisällä lähetyksen saapumisesta. Tuotteen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä ja sillä edellytyksellä, että palautusehdot täyttyvät.

- Pidätämme oikeuden periä palautuksen lähetyskustannukset asiakkaalta, jos palautus on tehty ehtojen vastaisesti.

- Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.

- Noutamattoman lahjakorttitilauksen palautuessa otamme yhteyttä tilaajaan. Mikäli tilaajaa ei tavoiteta 2 viikon kuluessa palautuksesta, lahjakorttia säilytetään 6 kuukautta, jonka jälkeen lahjakortti mitätöidään. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi.

Palautettavien tuotteiden lähetys:

- Tilauksen mukana olevaan palautuslomakkeeseen täytetään kaikki pyydetyt tiedot, jonka jälkeen palautuslomake sekä palautettavat tuotteet pakataan huolellisesti lähetystä varten. Palautettavat tuotteet tulee pakata alkuperäispakkaukseen tai muuhun vastaavaan pakkaukseen kuitenkin niin, ettei tuote vahingoitu kuljetuksessa. Huom! Ethän paketoi tuotteita yksinkertaiseen kuoreen, kuplapussiin tai muuhun vastaavaan pakettiin.

- Lähetys palautetaan aina asiakaspalautuksena Postin toimipisteeseen, jolloin asiakas saa itselleen palautuksesta kuitin. Käytettävä lähetysmuoto palautuksissa on Economy-paketti ja lähetyksen päällä tulee selkeästi lukea: Asiakaspalautus. Kiinnitä lähetyksen päälle postista saamasi Asiakaspalautus-osoitekortti ja kirjoita lähetyksen päälle Kultajousen palautustunnus 611145.

- Ennen asiakaspalautuksen lähettämistä toivomme asiakaspalautuksista yhteydenottoa asiakaspalveluumme ensisijaisesti sähköpostitse verkkokauppa@kultajousi.fi

- Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.

- Noutamattoman lahjakorttitilauksen palautuessa otamme yhteyttä tilaajaan. Mikäli tilaajaa ei tavoiteta 2 viikon kuluessa palautuksesta, lahjakorttia säilytetään 6 kuukautta, jonka jälkeen lahjakortti mitätöidään. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi.

Palautusosoite on:

Kultajousi Oy

PL 26

01531 VANTAA

Palautustunnus 611145