Toimitusehdot

Yleistä:

- Tilaajan täytyy olla vähintään 18-vuotias.

- Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät vain tuotteet, toimituskulut lisätään ostoskorissa tilauksen loppusummaan. Toimituskulut ovat:

  • Nouto myymälästä 0 €
  • Nouto Postin pakettiautomaatista 4,90 €
  • Nouto omasta Postista 5,90 € sekä
  • Postin kotiinkuljetus 11,90 €

- Yli 50 euron tilauksiin toimituskulu on ilmainen kotiinkuljetusta lukuunottamatta.

- Verkkokaupasta ostettu lahjakortti on voimassa yhden (1) vuoden tilauksesta, ellei tuotetiedoissa toisin mainita. Lahjakortti käy maksuvälineenä kaikissa Kultajousi- ja Elegance Kultajousi -myymälöissä Suomessa, valitettavasti lahjakortti ei käy maksuvälineenä verkkokaupassa.

- Arvo-asiakkaiden bonussetelit eivät käy maksuvälineenä verkkokaupassa.

- Kultajousen verkkokaupasta tilatut tilaukset toimitetaan vain Suomessa sijaitseviin postiosoitteisiin.

- Palveluntarjoajalla on oikeus rajoittaa tai poistaa ne asiakkaat palvelusta, jotka toimivat sääntöjen tai lain vastaisesti. Väärinkäytöstä ilmoitetaan viranomaisille.

- Tilaaja hyväksyy, että hänen luovuttamiaan tietojaan voidaan käsitellä verkkokaupan palveluiden ja toiminnan hoitamista varten. Tietoja ei käytetä suoramarkkinointiin ilman asiakkaan hyväksyntää. Tietoja ei myöskään luovuteta kolmansille osapuolille, ellei kyseessä ole viranomainen.

- Käyttämällä palvelua ja vahvistaessaan tilauksen, asiakas osoittaa hyväksyvänsä ehdot.

- Maksu tilauksesta suoritetaan verkon kautta:

Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan. 

Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit - kaikki yhtä turvallisia! Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna Bank AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot, Oma Klarna -palvelun ja muuta hyödyllistä tietoa osoitteesta https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu

- Tilaus lähetetään 2-7 arkipäivän sisällä siitä, kun maksu on kirjautunut järjestelmään. Lähetysajan mahdollisesta viivästymisestä palveluntarjoaja informoi asiakasta. Huomioithan tilausta tehdessäsi mahdollisen pidennetyn toimitusajan (Kalevala Koru, Lumoava, PrincessSchalins, Story of Love, Swarovksi), toimitusaika on mainittu Lisää koriin -painikkeen alapuolella.

- Mikäli tilausvahvistuksen jälkeen seitsemään (7) arkipäivään mennessä tilaaja ei ole saanut vahvistusta tuotteen lähettämisestä, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme verkkokauppa@kultajousi.fi. Poikkeuksena tuotteet, joissa on ilmoitettu pidempi toimitusaika. 

 

Tilausohjeet:

- Valitse tuotteet verkkokaupan valikoimasta klikkaamalla tuotteen kohdalla "Lisää koriin" ja siirry ostoskoriin.

- Ostoskorissa voit päivittää tuotteiden lukumäärää merkitsemällä lukumäärän ja klikkaamalla "Päivitä".

- Täytä tietosi huolellisesti lomakkeelle. Huomioithan, että Posti sekä myymälä lähettää automaattisesti saapumisilmoituksen tekstiviestillä, joten numeron tulee olla kirjoitettu lomakkeella ilmoitetussa muodossa (0401234567).

- Valitse haluamasi toimitustapa:

  • Nouto myymälästä 0 €
  • Nouto Postin pakettiautomaatista 4,90 €
  • Nouto omasta Postista 5,90 € 
  • Postin kotiinkuljetus 11,90 €

- Tarkista ja vahvista tilauksesi. Tilausvahvistus lähetetään lomakkeella ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.

- Siirry Klarnan palveluun ja maksa ostoksesi verkkopankissa tai luottokortilla. Tilaus toimitetaan vasta kun maksu näkyy järjestelmässämme.

- Tai siirry Klarnan Laskuun ja valitse, haluatko maksaa ostoksesi laskulla vai kuukausierissä.

  1. Jos valitset maksutavaksi kuukausierät, niin valitse itsellesi sopiva maksuaika ja kuukausittainen maksuerä.
  2. Tunnistaudu pankkitunnuksillasi.
  3. Täydennä asiakastietosi.
  4. Tutustu ja hyväksy Klarnan ehdot.
  5. Tilaus on valmis ja välitetään verkkokaupalle välittömästi.
  6. Tuote toimitetaan valitsemaasi osoitteeseen verkkokaupan toimesta.
  7. Saat laskun Klarnalta joko kotiisi tai halutessasi sähköpostiisi.

- Kun tilaus on valmis toimitukseen, tilaajalle lähetetään toimitusvahvistus lomakkeella ilmoitettuun sähköpostiin 2-7 arkipäivän kuluessa siitä, kun maksu on kirjautunut järjestelmään. Toimitusvahvistuksesta löytyy tilauksen seurantatunnus, jolla toimitusta voi seurata Postin sivuilta osoitteesta www.posti.fi. Kun paketti on noudettavissa postitoimipaikasta, tilaajalle lähetetään tekstiviesti saapumisesta lomakkeella ilmoitettuun matkapuhelinnumeroon tai vastaanottajan osoitteeseen.

 

Toimitustavat:

Käytössä olevat toimitustavat ovat Postin pakettiautomaatti SmartPOST (4,90 €), toimitus lähimpään Postin toimipisteeseen (5,90 €), Postin kotiinkuljetus Itella Express Flex (11,90 €) sekä toimitus Kultajousi -myymälään (0 €) valikoituihin myymälöihin. Toimitusmaksu on ilmainen yli 50 euron tilauksiin (ei koske kotiinkuljetusta).

 

Nouto myymälästä 0 €

- Valitse toimitustavaksi Nouto myymälästä, kun haluat noutaa tilaamasi tuotteen Kultajousi-myymälästä.

- Maksun yhteydessä valitse ensin toimituskaupunki ja sen jälkeen toimitusmyymälä. Tilausta tehdessäsi ilmoitathan puhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi, jotta liike voi lähettää sinulle tekstiviestin ja sähköpostin, kun tilauksesi on noudettavissa. Viesteissä on ilmoitettu tilauksen viimeinen noutopäivä, joka on 14 päivää viestin lähetyspäivästä. Tilaus lähetetään myymälään 2-7 arkipäivän sisällä siitä, kun maksu on kirjautunut järjestelmään. Huomioithan pidemmän toimitusajan tuotteissa, joissa toimitusajasta on mainittu.

- Tilaus luovutetaan henkilöllisyystodistusta vastaan, joten muistathan noutaessasi ottaa mukaasi henkilöllisyystodistuksen. Henkilöllisyystodistukseksi kelpaa voimassa oleva ajokortti, kuvallinen henkilökortti ja passi.

- Mikäli tilaaja on estynyt noutamaan tilausta, tilaus on mahdollista luovuttaa myös valtakirjaa vastaan. Voit tulostaa Postin valmiin valtakirjan tästä

- Jos et ole noutanut tilaustasi 7 päivän kuluttua viestistä, saat muistutusviestin. Mikäli et nouda tilaustasi 14 päivän kuluessa, tilaus palautuu meille. Saat palautuksesta vahvistuksen sähköpostitse, jonka jälkeen hyvitämme tilauksesi sinulle.

 

Nouto Postin pakettiautomaatista 4,90 €

- Valitse toimitustavaksi Nouto Postin pakettiautomaatista, kun haluat noutaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi lähikauppasi yhteydessä olevasta pakettiautomaatista.

- Maksun yhteydessä, hae pakettiautomaattia kirjoittamalla hakukenttään postinumero tai paikkakunta ja klikkaa ”Hae”. Valitse automaatti alasvetovalikosta.

- Tilausta tehdessäsi ilmoitathan puhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi, jotta Posti voi lähettää sinulle tekstiviestin, kun tilauksesi on noudettavissa. Viestissä on ilmoitettu tilauksen viimeinen noutopäivä, joka on 7 päivää viestin lähetyspäivästä. Tilaus lähetetään pakettiautomaattiin 2-7 arkipäivän sisällä siitä, kun maksu on kirjautunut järjestelmään. Huomioithan pidemmän toimitusajan tuotteissa, joissa toimitusajasta on mainittu.

- Saapumisilmoituksessa on ilmoitettu pakettiautomaatin koodi, jota vastaan tilauksen voi noutaa.

- Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Tilaajaan ollaan yhteydessä heti toimituksen palauduttua sekä sähköpostitse että puhelimitse. Mikäli tilaajaan ei saada yhteyttä 30 päivän kuluessa palautuksesta, toimitusta ei lähetetä uudelleen eikä suoritusta palauteta tilaajalle.

 

Nouto omasta Postista 5,90 €

- Valitse toimitustavaksi Nouto omasta Postista, kun haluat noutaa tilaamasi tuotteen omasta lähipostisi palvelupisteestä.

- Maksun yhteydessä, hae palvelupistettä kirjoittamalla hakukenttään postinumero tai paikkakunta ja klikkaa ”Hae”. Valitse noutopiste alasvetovalikosta.

- Tilausta tehdessäsi ilmoitathan puhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi, jotta Posti voi lähettää sinulle tekstiviestin, kun tilauksesi on noudettavissa. Viestissä on ilmoitettu tilauksen viimeinen noutopäivä, joka on 7 päivää viestin lähetyspäivästä. Tilaus lähetetään pakettiautomaattiin 2-7 arkipäivän sisällä siitä, kun maksu on kirjautunut järjestelmään. Huomioithan pidemmän toimitusajan tuotteissa, joissa toimitusajasta on mainittu.

- Tilaustasi säilytetään palvelupisteessä 14 päivää. Mikäli et ole noutanut tilaustasi 7 päivän kuluessa, saat muistutusviestin. Jos et nouda tilausta 14 päivän kuluessa, se lähetetään takaisin meille ja palautamme maksamasi summan.

- Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Tilaajaan ollaan yhteydessä heti toimituksen palauduttua sekä sähköpostitse että puhelimitse. Mikäli tilaajaan ei saada yhteyttä 30 päivän kuluessa palautuksesta, toimitusta ei lähetetä uudelleen eikä suoritusta palauteta tilaajalle.

 

Postin kotiinkuljetus 11,90 €

- Valitse toimitustavaksi Postin kotiinkuljetus, kun haluat Postin toimittavan tilauksesi kotiovellesi. Tilaus lähetetään 2-7 arkipäivän sisällä siitä, kun maksu on kirjautunut järjestelmään.

- Mikäli et ole kotona toimitushetkellä, tilauksen tuoja jättää kortin postilaatikkoosi. Kyseinen kortti sisältää tiedot tilauksen toimittamiseksi. 

 

Toimitusehdot:

- Tilaus otetaan käsittelyyn seuraavanaa arkipäivänä ja lähetetään 2-7 arkipäivän sisällä siitä, kun maksu on kirjautunut järjestelmään. Lähetysajan mahdollisesta viivästymisestä palveluntarjoaja informoi asiakasta. Huomioithan tilausta tehdessäsi mahdollisen pidennetyn toimitusajan (Kalevala KoruLumoavaPrincessSchalinsStory of LoveSwarovksi), toimitusaika on mainittu Lisää koriin -painikkeen alapuolella.

- Mikäli asiakkaan tilaama tuote on myyty loppuun, siitä ilmoitetaan asiakkaalle tilauksella ilmoitettuun sähköpostiin. Tuotteen summa palautetaan asiakkaalle tai halutessaan asiakas voi vaihtaa tuotteen toiseen, saman hintaiseen tuotteeseen. Mikäli vaihtotuote on kalliimpi, tulee asiakkaan tehdä tuotteesta uusi tilaus.

- Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan ostoskorissa.

- Emme toimita verkkokaupasta ostettuja tuotteita kaiverrettuna, jotta palautusoikeus asiakkaalle säilyy. Jos asiakas haluaa tuotteeseen kaiverruksen, hän voi tiedustella kaiverruksen hinta- ja aika-arviota lähimmästä Kultajousi ja Elegance Kultajousi -myymälästä. Emme ota asiakaspalautuksena vastaan kaiverrettuja tuotteita tai asiakkaalle tilaustyönä tehtyjä tuotteita.

- Palveluntarjoaja pyrkii omalta osaltaan varmistamaan, että sivusto ja palvelu toimivat asianmukaisesti, mutta ei takaa palvelimen tai lähetyksen jakelun virheettömyyttä. Palveluntarjoaja ei vastaa mahdollisista kolmansien osapuolien aiheuttamista ongelmista, jotka ovat palveluntarjoajan valvonnan ulottumattomissa, kuten: lähetyksenjakelun viivästys tai katoaminen, tietokonelaitteiston tekniset ja ohjelmalliset virhetilat tai jos kyseessä on lakko, sulku tai muu työtaistelutoimenpide tai luonnonmullistuksista johtuvat ongelmat.

 

Reklamaatio- takuu- ja palautusehdot:

- Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa tilaamansa tuote/tuotteet 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Palautus- ja vaihto-oikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tilauksesta, mm. Schalins-, Story of Love- ja Princess-sormukset sekä MyNameIs-nimikorut, joissa tieto on mainittu.

- Verkkokaupasta tilatut ja ostetut tuotteet palautetaan ja vaihdetaan ainoastaan verkkokaupan kautta, ei Kultajousi -myymälöiden kautta.

- Tuotteiden takuuasioissa palvelemme sekä verkkokaupassa (verkkokauppa@kultajousi.fi) että kaikissa Kultajousi -myymälöissä. Takuuasioissa asiakkaalla tulee olla aina esittää alkuperäinen ostotosite ja takuulappu.

- Muissa reklamaatioissa ja tiedusteluissa viestit voi lähettää sähköpostiosoitteeseen verkkokauppa@kultajousi.fi.

- Tilaajan velvollisuus on tarkistaa toimitetut tuotteet heti lähetyksen saatuaan ja ilmoittaa mahdollisista virheistä ja puutteista välittömästi asiakaspalveluumme verkkokauppa@kultajousi.fi.

- Palautettava, käyttämätön tuote tulee palauttaa sen alkuperäisessä oheismateriaalissa, tuotteen ja tuotteeseen liittyvän oheismateriaalin (esim. kellokotelon) on oltava alkuperäisessä/virheettömässä kunnossa. Palautettavan tuotteen tulee olla täysin käyttämätön. Mikäli palautuksessa ei ole kaikkia tuotteen osia, tuote on vahingoittunut, käytetty tai lahjakortin ollessa kyseessä osa lahjakortin arvosta on käytetty, emme voi ottaa palautusta vastaan.

- Rahat palautuvat tilille 2-4 viikon kuluessa palautuksen vastaanottamisesta sillä edellytyksellä, että palautusehdot täyttyvät.

- Pidätämme oikeuden periä palautuksen lähetyskustannukset asiakkaalta, jos palautus on tehty ehtojen vastaisesti.

- Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Tilaajaan ollaan yhteydessä heti toimituksen palauduttua sekä sähköpostitse että puhelimitse. Mikäli tilaajaan ei saada yhteyttä 30 päivän kuluessa palautuksesta, toimitusta ei lähetetä uudelleen eikä suoritusta palauteta tilaajalle.

 

Palautettavien tuotteiden lähetys: 

- Tilauksen mukana olevaan saatekirjeeseen täytetään kaikki pyydetyt tiedot ja saatekirje sekä palautettavat tuotteet pakataan huolellisesti takaisin alkuperäiseen pakkaukseensa.

Lähetys palautetaan aina asiakaspalautuksena Postin toimipisteeseen, jolloin asiakas saa itselleen palautuksesta kuitin. Käytettävä lähetysmuoto palautuksissa on Economy-paketti ja lähetyksen päällä tulee selkeästi lukea: asiakaspalautus.

Asiakaspalautuksista toivomme yhteydenottoa asiakaspalveluun verkkokauppa@kultajousi.fi / puh. 020 7417 617 ennen palautuksen lähettämistä.

 

Tuotteiden vaihto:

- Tilauksen mukana olevaan saatekirjeeseen täytetään nimi- ja osoitetiedot sekä valitaan vaihtamisen syy, esim. tuote on viallinen, väärän kokoinen ja mitä kokoa vaihdettavan tuotteen tulisi olla.

Saatekirje ja vaihdettavat tuotteet pakataan huolellisesti takaisin alkuperäiseen pakkaukseensa. 

Lähetys palautetaan aina asiakaspalautuksena Postin toimipisteeseen, jolloin asiakas saa itselleen palautuksesta kuitin. Käytettävä lähetysmuoto palautuksissa on Economy-paketti ja lähetyksen päällä tulee selkeästi lukea: asiakaspalautus.

Asiakaspalautuksista toivomme yhteydenottoa asiakaspalveluun verkkokauppa@kultajousi.fi / puh. 020 7417 617 ennen palautuksen lähettämistä.

 

Vaihto- ja palautusosoite on:

Kultajousi Oy

PL 56

00661 Helsinki