X
- Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa / palauttaa tilaamansa tuote/tuotteet 30 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tilauksesta, kuten MyNameIs-nimikorut, joissa tämä tieto on mainittu.
- Vaihto- ja palautusoikeus ei koske lahjakortteja.
- Verkkokaupasta tilatut ja ostetut tuotteet vaihdetaan ja palautetaan ainoastaan verkkokaupan kautta, ei Kultajousi -myymälöiden kautta.
- Tuotteiden takuuasioissa palvelemme sekä verkkokaupassa että kaikissa Kultajousi -myymälöissä. Takuuasioissa asiakkaalla tulee olla aina esittää alkuperäinen ostotosite ja takuulappu.
- Muissa reklamaatioissa ja tiedusteluissa viestit voi lähettää sähköpostiosoitteeseen verkkokauppa@kultajousi.fi.
- Tilaajan velvollisuus on tarkistaa toimitetut tuotteet heti lähetyksen saatuaan ja ilmoittaa mahdollisista virheistä ja puutteista välittömästi asiakaspalveluumme verkkokauppa@kultajousi.fi.
- Vaihdettava / palautettava, käyttämätön tuote tulee vaihtaa / palauttaa sen alkuperäisessä oheismateriaalissa, tuotteen ja tuotteeseen liittyvän oheismateriaalin (esim. kellokotelon / aitoustodistuksen) on oltava alkuperäisessä/virheettömässä kunnossa. Vaihdettavan / palautettavan tuotteen tulee olla täysin käyttämätön. Mikäli vaihdossa / palautuksessa ei ole kaikkia tuotteen osia, tuote on vahingoittunut tai käytetty, emme voi ottaa vaihtoa / palautusta vastaan.
- Mikäli vaihto / palautus koskee timanttituotetta, jonka mukana on toimitettu timantille myönnetty yksilöity IGI- tai GIA -sertifikaatti, tulee kyseinen sertifikaatti palauttaa yhdessä tuotteen kanssa. Ilman timantille yksilöityä sertifikaattia tuotteen palautus- tai vaihtokäsittelyä ei voida suorittaa.
- Käsittelemme palautukset 2 viikon sisällä lähetyksen saapumisesta. Tuotteen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä ja sillä edellytyksellä, että palautusehdot täyttyvät.
- Pidätämme oikeuden periä palautuksen lähetyskustannukset asiakkaalta, jos palautus on tehty ehtojen vastaisesti.
- Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.
- Noutamattoman lahjakorttitilauksen palautuessa otamme yhteyttä tilaajaan. Mikäli tilaajaa ei tavoiteta 2 viikon kuluessa palautuksesta, lahjakorttia säilytetään 6 kuukautta, jonka jälkeen lahjakortti mitätöidään. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi.
- Esim. Osta 3 maksa 2, Osta 2 maksa 1 tai osta 2 saat toisen tuotteen puoleen hintaan
- Kaikki samaan kampanjaan kuuluvat tuotteet tulee palauttaa, jotta voimme palauttaa rahat sinulle oikein. Halutessasi vaihtaa kampanjantuotteita, tulee sinun palauttaa kaikki kampanjatuotteet ja sen jälkeen tehdä kokonaan uusi tilaus.
- Mikäli tarjoukseen kuuluu sormus, on sinulla mahdollista vaihtaa sormuksen kokoa toiseen kokoon.
- Esim. Ostaessasi kaulakorun, saat yhteensopivan rannekorun kaupan päälle
- Palauta kaikki settitarjoukseen kuuluvat, jotta voimme palauttaa rahat sinulle oikein. Halutessasi vaihtaa settitarjoustuotteita, tulee sinun palauttaa kaikki settitarjoustuotteet ja sen jälkeen tehdä kokonaan uusi tilaus.
- Mikäli tarjoukseen kuuluu sormus, on sinulla mahdollista vaihtaa sormuksen kokoa toiseen kokoon.
- Tilauksen mukana olevaan saatekirjeeseen täytetään kaikki pyydetyt tiedot ja saatekirje sekä vaihdettavat tuotteet pakataan huolellisesti takaisin alkuperäiseen pakkaukseensa.
- Käsittelemme vaihdot 2 viikon sisällä lähetyksen saapumisesta. Lähetämme vaihdetun tuotteen asiakkaalle takaisin vastaanottajan alkuperäisen tilauksen mukaisesti annettuun osoitteeseen ja toimitustapaa käyttäen.
- Lähetys palautetaan aina asiakaspalautuksena Postin toimipisteeseen, jolloin asiakas saa itselleen palautuksesta kuitin. Käytettävä lähetysmuoto palautuksissa on Economy-paketti ja lähetyksen päällä tulee selkeästi lukea: Asiakaspalautus. Kiinnitä lähetyksen päälle postista saamasi Asiakaspalautus-osoitekortti ja kirjoita lähetyksen päälle Kultajousen palautustunnus 611145.
- Asiakaspalautuksista toivomme yhteydenottoa asiakaspalveluun verkkokauppa@kultajousi.fi / puh. 020 7000 788 ennen palautuksen lähettämistä.
- Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.
- Noutamattoman lahjakorttitilauksen palautuessa otamme yhteyttä tilaajaan. Mikäli tilaajaa ei tavoiteta 2 viikon kuluessa palautuksesta, lahjakorttia säilytetään 6 kuukautta, jonka jälkeen lahjakortti mitätöidään. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi.
- Tilauksen mukana olevaan saatekirjeeseen täytetään kaikki pyydetyt tiedot ja saatekirje sekä palautettavat tuotteet pakataan huolellisesti takaisin alkuperäiseen pakkaukseensa.
- Lähetys palautetaan aina asiakaspalautuksena Postin toimipisteeseen, jolloin asiakas saa itselleen palautuksesta kuitin. Käytettävä lähetysmuoto palautuksissa on Economy-paketti ja lähetyksen päällä tulee selkeästi lukea: Asiakaspalautus. Kiinnitä lähetyksen päälle postista saamasi Asiakaspalautus-osoitekortti ja kirjoita lähetyksen päälle Kultajousen palautustunnus 611145.
- Asiakaspalautuksista toivomme yhteydenottoa asiakaspalveluun verkkokauppa@kultajousi.fi / puh. 020 7000 788 ennen palautuksen lähettämistä.
- Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.
- Noutamattoman lahjakorttitilauksen palautuessa otamme yhteyttä tilaajaan. Mikäli tilaajaa ei tavoiteta 2 viikon kuluessa palautuksesta, lahjakorttia säilytetään 6 kuukautta, jonka jälkeen lahjakortti mitätöidään. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi.
Kultajousi Oy
PL 26
01531 VANTAA
Palautustunnus 611145
