X


Verkkokaupan takuu- ja palautusehdot

Reklamaatio- takuu-, vaihto- ja palautusehdot:

 

- Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa / palauttaa tilaamansa tuote / tuotteet 30 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tilauksesta, kuten MyNameIs-nimikorut, joissa tämä tieto on mainittu.

- Vaihto- ja palautusoikeus ei koske lahjakortteja. 

- Verkkokaupasta tilatut ja ostetut tuotteet voi vaihtaa ja / tai palauttaa ainoastaan verkkokaupan kautta, ei Kultajousi -myymälöiden kautta.

- Tuotteiden takuuasioissa palvelemme sekä verkkokaupassa että kaikissa Kultajousi -myymälöissä. Takuuasioissa asiakkaalla tulee olla aina esittää alkuperäinen ostotosite ja takuulappu.

- Muissa reklamaatioissa ja tiedusteluissa viestit voi lähettää sähköpostiosoitteeseen verkkokauppa@kultajousi.fi.

- Tilaajan velvollisuus on tarkistaa toimitetut tuotteet heti lähetyksen saatuaan ja ilmoittaa mahdollisista virheistä ja puutteista välittömästi asiakaspalveluumme verkkokauppa@kultajousi.fi.

- Vaihdettava / palautettava, käyttämätön tuote tulee vaihtaa / palauttaa sen alkuperäisessä oheismateriaalissa, tuotteen ja tuotteeseen liittyvän oheismateriaalin (esim. kellokotelon / aitoustodistuksen) on oltava alkuperäisessä sekä virheettömässä kunnossa. Vaihdettavan / palautettavan tuotteen tulee olla täysin käyttämätön. Mikäli vaihdossa / palautuksessa ei ole kaikkia tuotteen osia, tuote on vahingoittunut tai tuote on käytetty, emme voi ottaa vaihtoa / palautusta vastaan.

- Mikäli vaihto / palautus koskee timanttituotetta, jonka mukana on toimitettu timantille myönnetty yksilöity IGI- tai GIA -sertifikaatti, tulee kyseinen sertifikaatti palauttaa yhdessä tuotteen kanssa. Ilman timantille yksilöityä sertifikaattia tuotteen palautus- tai vaihtokäsittelyä ei voida suorittaa. 

- Käsittelemme palautukset 2 viikon sisällä lähetyksen saapumisesta. Tuotteen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä ja sillä edellytyksellä, että palautusehdot täyttyvät.

- Pidätämme oikeuden periä palautuksen lähetyskustannukset asiakkaalta, jos palautus on tehty ehtojen vastaisesti.

- Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.

- Noutamattoman lahjakorttitilauksen palautuessa otamme yhteyttä tilaajaan. Mikäli tilaajaa ei tavoiteta 2 viikon kuluessa palautuksesta, lahjakorttia säilytetään 6 kuukautta, jonka jälkeen lahjakortti mitätöidään. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi. 

 

Palautus ja vaihto kampanjatuotteilla:

- Esim. Osta 3 maksa 2, Osta 2 maksa 1 tai osta 2 saat toisen tuotteen puoleen hintaan

- Kaikki samaan kampanjaan kuuluvat tuotteet tulee palauttaa, jotta voimme palauttaa rahat sinulle oikein. Halutessasi vaihtaa kampanjantuotteita, tulee sinun palauttaa kaikki kampanjatuotteet ja sen jälkeen tehdä kokonaan uusi tilaus.

- Mikäli tarjoukseen kuuluu sormus, on sinulla mahdollista vaihtaa sormuksen kokoa toiseen kokoon. 

 

Palautus ja vaihto settitarjoustuotteilla:

- Esim. Ostaessasi kaulakorun, saat yhteensopivan rannekorun kaupan päälle 

- Palauta kaikki settitarjoukseen kuuluvat, jotta voimme palauttaa rahat sinulle oikein. Mikäli haluat vaihtaa settitarjoustuotteita, tulee sinun palauttaa kaikki settitarjoustuotteet ja sen jälkeen tehdä kokonaan uusi tilaus.

- Mikäli tarjoukseen kuuluu sormus, on sinulla mahdollista vaihtaa sormuksen kokoa toiseen kokoon.

 

Vaihdettavien tuotteiden lähetys: 

- Tilauksen mukana olevaan saatekirjeeseen täytetään kaikki pyydetyt tiedot ja saatekirje sekä vaihdettavat tuotteet pakataan huolellisesti takaisin alkuperäiseen pakkaukseensa. Huom! Vaihdettavat tuotteet tulee ehdottomasti pakata laatikkomaiseen pakkaukseen.

- Käsittelemme vaihdot 2 viikon sisällä lähetyksen saapumisesta. Lähetämme vaihdetun tuotteen asiakkaalle takaisin vastaanottajan alkuperäisen tilauksen mukaisesti annettuun osoitteeseen ja toimitustapaa käyttäen.

- Lähetys palautetaan aina asiakaspalautuksena Postin toimipisteeseen, jolloin asiakas saa itselleen palautuksesta kuitin. Käytettävä lähetysmuoto palautuksissa on Economy-paketti ja lähetyksen päällä tulee selkeästi lukea: Asiakaspalautus. Kiinnitä lähetyksen päälle postista saamasi Asiakaspalautus-osoitekortti ja kirjoita lähetyksen päälle Kultajousen palautustunnus 611145.

- Asiakaspalautuksista toivomme yhteydenottoa asiakaspalveluun verkkokauppa@kultajousi.fi / puh. 020 7000 788 ennen palautuksen lähettämistä.

- Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.

- Noutamattoman lahjakorttitilauksen palautuessa otamme yhteyttä tilaajaan. Mikäli tilaajaa ei tavoiteta 2 viikon kuluessa palautuksesta, lahjakorttia säilytetään 6 kuukautta, jonka jälkeen lahjakortti mitätöidään. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi. 

 

Palautettavien tuotteiden lähetys: 

- Tilauksen mukana olevaan saatekirjeeseen täytetään kaikki pyydetyt tiedot ja saatekirje sekä palautettavat tuotteet pakataan huolellisesti takaisin alkuperäiseen pakkaukseensa. Huom! Palautettavat tuotteet tulee ehdottomasti pakata laatikkomaiseen pakkaukseen.

- Lähetys palautetaan aina asiakaspalautuksena Postin toimipisteeseen, jolloin asiakas saa itselleen palautuksesta kuitin. Käytettävä lähetysmuoto palautuksissa on Economy-paketti ja lähetyksen päällä tulee selkeästi lukea: Asiakaspalautus. Kiinnitä lähetyksen päälle postista saamasi Asiakaspalautus-osoitekortti ja kirjoita lähetyksen päälle Kultajousen palautustunnus 611145.

- Asiakaspalautuksista toivomme yhteydenottoa asiakaspalveluun verkkokauppa@kultajousi.fi / puh. 020 7000 788 ennen palautuksen lähettämistä.

- Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä. 

- Noutamattoman lahjakorttitilauksen palautuessa otamme yhteyttä tilaajaan. Mikäli tilaajaa ei tavoiteta 2 viikon kuluessa palautuksesta, lahjakorttia säilytetään 6 kuukautta, jonka jälkeen lahjakortti mitätöidään. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi. 

  

Vaihto- ja palautusosoite on:

Kultajousi Oy

PL 26

01531 VANTAA

Palautustunnus 611145